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在业内人士看来,要解决刷脸支付的痛点,需社会各方共同发力。

  “首先,政府应当引导行业建立统一标准,筑起保护用户隐私的‘堤坝’

。尽快完善《支付机构网络支付业务管理办法》,统一出台相应的安全技术标

准、检测认证标准、业务规则及消费者权益保护机制,严格刷脸支付的审批程

序和业务报送制度。”涂龙科如是建议。“其次,监管部门应将刷脸支付纳入

日常监测范畴,对数据传输、内部控制等方面存在较大风险的业务要严密监测

,预测到潜在风险时应及时警告甚至叫停,防止风险的发生和蔓延。此外,对

于刷脸支付相关案例,司法部门应及时判决,并适当加重处罚力度,发挥典型

司法案例对社会的教育作用。”

  “技术开发平台方面,则应进一步加大技术研发攻关力度,切实查找并弥

补现行刷脸支付平台运行中的技术漏洞,通过多种技术手段联合使用,提高支

付平台的技术安全性。同时,应主动建立健全风险赔付资金、保险计划、应急

处置等风险补偿机制,保障消费者资金与信息安全。”涂龙科进一步表示。

  “司法部门在处理涉及利用人脸信息的案件时,可依据《刑法》、《网络

安全法》、《电子商务法》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯

公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》及2020年1月1日起实施的《

中华人民共和国密码法》等相关法律法规,并应及时出台相关领域的司法解释

,以应对可能出现的相关问题。”高同武指出,“同时,区块链具有去中心化

、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点,保证了区块

链的‘诚实’与‘透明’,为区块链创造信任奠定了基础,可利用区块链技术

降低支付风险。”

  涂龙科也认为,区块链技术可解决刷脸支付中的相关风险。“一方面,利

用该技术可搭建一个去中心化的分布式记账平台,即使黑客篡改了某个节点上

某位用户的信息,其他用户也能通过其他节点发现相关问题。另一方面,区块

链技术对用户隐私的保密性极强,可为刷脸支付的安全性提供多重保障,并能

够确保所有参与者诚信交易,实现人际信任的最大化。”涂龙科表示,“目前

,区块链技术已得到全球的高度重视,并落地了一些颇有成效的应用。在金融

、互联网、大数据紧密结合,刷脸支付即将普及的时代,具有诸多先天优势的

区块链技术有望大放异彩。”

  “一旦用户在使用刷脸支付后钱款受损,应第一时间联系银行暂停使用绑

定的银行卡或通过手机App暂停第三方支付软件的使用。如果条件允许,可通过

客服电话尽可能详细获取盗刷者的信息,包括何时、何地、通过何种方式消费

,以及购买的物品种类、金额等,并尽快拨打110或到当地公安机关报案,将获

取的信息详尽告知公安机关,以便追究其法律责任。若因为支付机构未设置好

相关安全措施、泄露用户生物信息等情形给消费者造成损失,支付机构也应承

担相应赔偿责任,用户可向法院提起民事诉讼。”高同武指出。

  “用户在使用刷脸支付后权益受损,可直接和商家协商,要求其退回资金

。若商家拒绝退回,可向技术平台反馈,要求技术平台作出相应处理;在不易

发现具体侵害人的前提下,可向刷脸支付的技术开发平台要求赔偿。如果通过

上述两种方式,消费者均不能很好维护自身权益,则可保留刷脸支付的相关证

据,向消费者保护组织投诉,也可向市场监管部门投诉,或向法院起诉。”涂

龙科表示。
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